AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

CLIENTES, PROPIETARIOS, VENDEDORES, COMPRADORES Y USUARIOS DE USADOS IVESA

Última actualización: 05 de Agosto de 2026

Usados IVESA se compromete a proteger la privacidad y la información de las personas que desean comprar, vender, entregar, consignar, financiar o solicitar información sobre vehículos usados o seminuevos.

Este Aviso de Privacidad explica el tratamiento de datos personales realizado durante los procesos comerciales, técnicos, administrativos y digitales de Usados IVESA.

1. Responsable del tratamiento

Importadora, Ventas, Exportadora, Sociedad Anónima —IVESA—, nombre comercial Usados IVESA, con Número de Identificación Tributaria 33252-6 y domicilio legal en Calzada Roosevelt 5-86 Zona 2 Mixco, Guatemala, es responsable del tratamiento de los datos personales.

Para asuntos relacionados con privacidad:

Correo electrónico: info@ivesa.com.gt
Teléfono o WhatsApp: 2229-7000
Dirección para solicitudes: Calzada Roosevelt 5-86 Zona 2 Mixco, Guatemala

2. Personas comprendidas

Este aviso se aplica a:

• Personas interesadas en comprar un vehículo.

• Propietarios que desean vender, entregar o consignar un vehículo.

• Clientes que solicitan una valuación o inspección.

• Solicitantes de financiamiento o seguro.

• Representantes legales de empresas.

• Referencias, codeudores y personas autorizadas.

• Usuarios de formularios, sitio web, WhatsApp y redes sociales.

• Visitantes de agencias y puntos de exhibición.

3. Medios de recopilación

Podemos obtener información por medio de:

• Formularios del sitio de Usados IVESA.

• WhatsApp, correo electrónico, teléfono y redes sociales.

• Formularios publicitarios.

• Visitas a la sala de ventas.

• Procesos de cotización, valuación e inspección.

• Pruebas de manejo.

• Compra, venta, consignación, recepción o entrega de vehículos.

• Bancos, financieras y aseguradoras autorizadas por el titular.

• Proveedores de consulta, inspección, trámites y documentación.

• CRM y sistemas administrativos.

• Cookies y herramientas digitales.

• Cámaras de videovigilancia.

4. Información que podemos recopilar

Identificación y contacto: nombre, apellidos, DPI, pasaporte, NIT, firma, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico y nacionalidad.

Información comercial: vehículo de interés, presupuesto, forma de pago, historial de consultas, cotizaciones, ofertas, negociaciones, pruebas de manejo y comunicaciones.

Información financiera y patrimonial: ingresos aproximados, referencias, información bancaria, capacidad de pago y documentos necesarios para tramitar crédito, financiamiento o seguro.

Las entidades financieras toman de manera independiente las decisiones sobre aprobación, condiciones y desembolso.

Información del propietario o vendedor: documento de identificación, NIT, datos bancarios para pago, información de contacto, declaración de propiedad, representación legal y documentación relacionada con el vehículo.

Información del vehículo: marca, línea, modelo, año, color, VIN, chasis, motor, placas, kilometraje, tarjeta de circulación, título, historial de mantenimiento, antecedentes de reparación, garantías, gravámenes, multas, limitaciones y resultados de inspección.

Información de valuación: estado mecánico, carrocería, pintura, interior, accesorios, llaves, llanta de repuesto, fotografías, videos, daños, desgaste y precio estimado.

Información tributaria y contractual: facturas, contratos, recibos, documentos de compraventa, consignación, aceptación, entrega, inscripción y traspaso.

Información digital: dirección IP, navegador, dispositivo, ubicación aproximada, anuncios, páginas consultadas, interacciones, formularios, cookies e identificadores digitales.

Imagen y videovigilancia: fotografías o grabaciones de vehículos, entregas, eventos, instalaciones y medidas de seguridad.

Información de terceros: referencias, copropietarios, codeudores, representantes legales y personas autorizadas.

5. Responsabilidad sobre la información del vehículo

El propietario o vendedor declara que la información y documentación proporcionadas sobre el vehículo son auténticas, completas y actualizadas.

También declara que cuenta con facultades suficientes para venderlo, entregarlo, consignarlo o solicitar su valuación.

Usados IVESA podrá verificar la información mediante inspecciones, consultas permitidas, revisión documental y proveedores especializados. La recepción de documentos no implica automáticamente que el vehículo haya sido aceptado, comprado o consignado.

6. Datos sensibles

Usados IVESA no solicita habitualmente datos sensibles.

Cuando resulte estrictamente necesario tratar información especial para atender una solicitud, accesibilidad, emergencia o requerimiento legal, su uso se limitará a la finalidad correspondiente.

7. Finalidades principales

Los datos podrán utilizarse para:

1. Identificar al cliente, propietario, vendedor o representante.

2. Atender consultas sobre vehículos disponibles.

3. Preparar y dar seguimiento a cotizaciones.

4. Programar visitas y pruebas de manejo.

5. Evaluar vehículos para compra, recepción, consignación o intercambio.

6. Revisar la documentación y propiedad del vehículo.

7. Verificar antecedentes, gravámenes o limitaciones mediante fuentes permitidas.

8. Realizar inspecciones mecánicas, técnicas, estéticas y documentales.

9. Establecer una oferta o precio estimado.

10. Gestionar reservas, apartados y negociaciones.

11. Elaborar contratos de compraventa, consignación, recepción o entrega.

12. Gestionar facturación, pagos, depósitos y comprobantes.

13. Coordinar trámites de inscripción, traspaso, placas y documentación.

14. Tramitar financiamiento o seguros cuando lo solicite el cliente.

15. Prevenir fraudes, suplantaciones, lavado de activos, estafas y operaciones irregulares.

16. Cumplir obligaciones tributarias, contables y contractuales.

17. Atender garantías ofrecidas expresamente por Usados IVESA.

18. Coordinar mantenimientos, reparaciones o preparación del vehículo.

19. Atender consultas, quejas y reclamos.

20. Mantener un historial de las operaciones.

21. Elaborar estadísticas y análisis internos.

22. Mejorar la experiencia de compra y venta.

23. Proteger los derechos, instalaciones, vehículos y bienes de IVESA y sus clientes.

8. Finalidades comerciales

Con autorización del titular, los datos podrán utilizarse para:

• Informar sobre nuevos vehículos incorporados al catálogo.

• Enviar promociones, opciones de financiamiento y beneficios.

• Contactar al cliente cuando ingrese un vehículo que coincida con sus preferencias.

• Invitar a eventos, exhibiciones o pruebas de manejo.

• Ofrecer servicios de taller, repuestos, accesorios, seguros o vehículos nuevos de Mazda y GWM.

• Realizar encuestas y estudios de mercado.

• Personalizar campañas y publicidad digital.

• Crear audiencias publicitarias y medir resultados.

El titular podrá solicitar el cese de comunicaciones comerciales mediante el enlace de desuscripción, respondiendo BAJA cuando el medio lo permita o escribiendo a [correo de privacidad].

La cancelación de publicidad no afectará los trámites, contratos, pagos, garantías o solicitudes en curso.

9. Publicación de información del vehículo

Cuando un vehículo sea recibido para venta, consignación o comercialización, Usados IVESA podrá publicar:

• Marca, línea, modelo y año.

• Características, equipamiento y especificaciones.

• Kilometraje.

• Color y estado general.

• Fotografías y videos.

• Precio y condiciones comerciales.

• Información técnica que no identifique innecesariamente al propietario.

Antes de publicar fotografías, se procurará evitar que aparezcan documentos personales, direcciones, objetos privados, rostros no autorizados u otra información ajena a la comercialización.

No se publicará el nombre del propietario anterior salvo que exista autorización o una obligación válida.

10. Comunicación de información

Los datos podrán comunicarse a:

• Bancos, financieras y aseguradoras seleccionadas por el titular.

• Talleres, técnicos y proveedores de inspección o diagnóstico.

• Gestores, notarios, abogados y proveedores de trámites.

• Autoridades tributarias, administrativas, judiciales o de seguridad.

• Proveedores de CRM, alojamiento, nube, comunicaciones, soporte y ciberseguridad.

• Plataformas de publicidad, redes sociales, analítica y encuestas.

• Empresas de transporte, logística, limpieza, reparación y preparación de vehículos.

• Empresas vinculadas con IVESA, incluyendo las operaciones Mazda y GWM, cuando el titular autorice comunicaciones comerciales relacionadas.

• Auditores, asesores y proveedores necesarios para la operación.

• Terceros involucrados en una reorganización, fusión o transferencia empresarial.

Los proveedores deberán utilizar la información únicamente para el servicio contratado y aplicar medidas de confidencialidad y seguridad.

Cuando la información sea almacenada o procesada fuera de Guatemala, IVESA procurará establecer medidas contractuales y técnicas razonables.

11. Derechos del titular

El titular podrá solicitar:

• Conocer qué información conserva Usados IVESA.

• Corregir o actualizar datos.

• Solicitar una copia de determinada información.

• Limitar comunicaciones comerciales.

• Oponerse a usos específicos.

• Revocar autorizaciones.

• Solicitar la eliminación de datos que ya no sean necesarios.

• Informarse sobre los destinatarios de sus datos.

La eliminación puede limitarse cuando la información sea necesaria para:

• Cumplir contratos o trámites pendientes.

• Atender garantías o reclamos.

• Mantener registros contables y tributarios.

• Prevenir fraudes.

• Defender derechos.

• Cumplir requerimientos de autoridades.

• Conservar evidencia de la propiedad, procedencia o transferencia de un vehículo.

La solicitud deberá enviarse a [correo de privacidad] e incluir:

1. Nombre completo.

2. Documento de identificación.

3. Medio para recibir respuesta.

4. Descripción de la solicitud.

5. Información de la operación o vehículo.

6. Documentación de representación, cuando corresponda.

12. Conservación

La información será conservada durante el tiempo necesario para atender la cotización, valuación, negociación, compra, venta, consignación, financiamiento o servicio solicitado.

Los documentos vinculados con operaciones realizadas se conservarán durante los plazos exigidos por obligaciones tributarias, contables, contractuales, de prevención de fraude y prescripción de responsabilidades.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o conservada de forma restringida.

13. Seguridad

Usados IVESA aplica medidas razonables para proteger documentos, expedientes, sistemas, fotografías, contratos y datos contra pérdida, alteración, acceso o divulgación no autorizada.

La información solamente estará disponible para colaboradores y proveedores que la necesiten para desarrollar sus funciones.

14. Cookies y tecnologías digitales

El sitio y las campañas digitales pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas y herramientas similares para:

• Permitir el funcionamiento del sitio.

• Analizar visitas y consultas.

• Recordar preferencias.

• Medir formularios, mensajes y llamadas.

• Personalizar anuncios.

• Crear audiencias.

• Prevenir actividades fraudulentas.

El usuario puede gestionar estas tecnologías mediante su navegador, las opciones de consentimiento del sitio o la configuración de las plataformas correspondientes.

15. Cámaras de seguridad

Las instalaciones pueden contar con videovigilancia para proteger a clientes, colaboradores, vehículos, documentos y bienes.

Las imágenes podrán utilizarse para investigar incidentes, controlar accesos, atender reclamos y responder a requerimientos válidos de autoridades.

16. Menores

Los procesos de compra, venta, consignación y financiamiento están dirigidos a mayores de edad.

La información de menores solamente podrá ser proporcionada por su padre, madre, tutor o representante legal cuando sea necesaria para una gestión válida.

17. Sitios y plataformas externas

Las redes sociales, aplicaciones de mensajería, bancos, aseguradoras y otras plataformas externas operan conforme a sus propios avisos de privacidad.

Usados IVESA no controla la información tratada directamente por dichos terceros fuera de los sistemas administrados por IVESA.

18. Actualizaciones

Este aviso podrá modificarse por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en la sección de privacidad del sitio oficial de Usados IVESA. Cuando los cambios sean relevantes, podrán comunicarse mediante avisos digitales, correo electrónico u otros canales disponibles.

19. Consentimiento

Al proporcionar voluntariamente sus datos y documentación después de haber tenido acceso a este aviso, el titular declara que la información es correcta y que conoce las finalidades necesarias para atender su solicitud.

Las finalidades publicitarias o transferencias que requieran autorización adicional se someterán a un consentimiento específico mediante formularios, casillas, firma, mensajes u otros mecanismos verificables.